去正規旅行社參團出遊，在手機上簽署電子合同，並可將電子合同隨時同步到自己的郵箱，未來隨時有據可查——日前，市民張小姐在昭化路上一家旅行社門店體驗了這樣的旅遊電子簽署過程。
從下單、簽合同再到保存到郵箱，短短幾分鍾的時間，張小姐感受到的不僅僅是便利，更是規范平台的安全和可靠性。而對旅行社和主管部門而言，電子旅遊合同的推進也將節約大量的人力物力，在突發情況發生時也可更方便地了解旅遊團的分布情況。為進一步推廣旅遊電子合同的使用，市文化旅遊局日前舉辦了專題培訓，動員部署旅行社全面使用旅遊電子合同工作，並對電子合同相關平台操作業務進行介紹。
【部分大型旅遊機構先行先試電子合同】
8 月 7 日中午，市民張小姐來到昭化路上一家旅行社門店，在和門店工作人員仔細溝通後完成了 9 月份的俄羅斯跟團游下單。
短短幾分鍾後，她的手機便收到了一條短信提示：”【國家旅遊服務熱線】尊敬的遊客，您有一份合同待簽署 “。短信最後附有網址提示，點進去後，張小姐的手機上就跳出了 ” 全國旅遊監管服務平台 ” 的登錄頁面。閱讀完合同內容並在手機屏上簽下了自己的名字，一份電子版旅遊合同就跳轉生成了。因為之前點擊了頁面下方的 ” 發送至郵箱 “，郵箱立刻提醒收到合同郵件。同時，門店工作人員也告訴她，只要輸入合同編號她就可以隨時前往 ” 全國旅遊監管服務平台 ” 的官網進行合同查詢和驗證。
” 全國旅遊監管服務平台 ” 遊客可查詢頁面
張小姐告訴記者：” 以前我也簽過旅遊服務合同，但好像每個旅行社的合同模板都不大一樣，一些紙質的合同上還會有銷售人員的手寫補充，就感覺不是統一標準、統一規范的。現在這個電子版的合同模板相對規范，行程、用車、住宿，甚至是含購物的環節都有寫出來，看着比較踏實。”
記者從上海目前已經推行電子旅遊合同的幾家大型旅遊機構了解到，電子合同不僅為遊客帶來了更規范的體驗，也為旅遊機構節省了諸多人力物力。其中，攜程早在 2012 年起即在部分線路上推出在線赴台游電子合同，並於去年 3 月全面實現與全國旅遊監管服務平台的系統對接。今年 1 至 7 月，攜程國旅與遊客簽訂的電子合同達 48.7 萬份，節約紙張 4520 公斤，這些 A4 大小的紙張如果堆起來，將有東方明珠廣播電視塔那麼高！
春秋旅遊副總經理周衛紅則告訴記者，未推廣使用電子合同的時候，春秋旅遊僅存放合同就要專門租借一個倉庫，每份合同還要保管 2 年。可想而知，其保管體量會造成旅行社巨大的管理負擔，在上級主管部門監督檢查時，查詢的工作量也是巨大的。電子合同使用後則大大降低了旅行社的印刷成本、保管成本、人力核驗成本等等，從一定程度上增加了旅行社的收入，減負增能。
【消費者合法權益更有保障】
記者從市文化旅遊局了解到，根據《旅遊法》的相關規定，旅行社與旅遊者訂立的旅遊合同應當採用書面形式。相比傳統紙質版旅遊合同，旅遊電子合同的優勢主要體現在提升信息化規范化水平、保障消費群體合法權益、高效處置旅遊突發事件等三個方面。
對行業管理部門而言，通過使用旅遊電子合同系統，行業管理部門可以隨時調閱、檢查旅遊合同簽訂情況，充分利用信息化手段監督旅遊企業依法依規開展經營活動，是深入推進 ” 互聯網 + 政務 “” 互聯網 + 監管 ” 的重要舉措。
對接全國旅遊監管服務平台的系統平台時，春秋旅遊 IT 部技術人員緊張工作
簽訂旅遊電子合同，除了減少旅行社紙質合同的印刷成本和保存成本、降低經營活動的日常開支外，旅行社管理層通過旅遊電子合同系統也可以對公司日常的旅遊經營業務情況 ” 一目瞭然 “，有效避免了管理層擔心的極個別 ” 不誠信 ” 員工私自接業務的問題。此外，在簽訂電子合同過程中，旅行社使用的是國家或本市相關部門制定的旅遊合同示範文本，加之系統還會對法律規定的必填事項進行相關提示，從技術層面幫助旅行社規避合同簽訂不規范問題的發生，減輕了違法違規經營風險。
市文旅局相關負責人告訴記者，旅遊電子合同系統僅對取得旅遊資質的正規旅行社開放，且旅遊電子合同系統對公章的生成、管理有一套嚴格的流程，隨着旅遊電子合同的推廣應用不斷深入，通過信息科技手段打壓 ” 黑導游 “” 黑旅行社 ” 生存空間的作用將會逐步顯現， ” 黑導游 “” 黑旅行社 ” 的曝光度也會不斷提高。可以說，” 放心旅遊，就簽電子合同 ” 將會日益成為越來越多的市民遊客和旅行社的共識。
另一方面，旅遊電子合同的簽訂、履行、變更、解除全部備案在系統，當旅遊者投訴產生時，旅遊質監執法機構可以及時開展相關調查核實工作，快速介入矛盾糾紛化解工作，主動查處違法違規經營行為，切實保障旅遊者合法權益。
【高效處置旅遊突發事件】
目前，旅遊監管服務平台除包含電子合同信息外，還包含旅行社基本信息、團隊信息、導游信息等數據信息。一旦發生旅遊突發事件後，行業管理部門會立刻啟動應急預案，可以通過平台第一時間將目的地的突發事件信息和電子合同信息、旅行社基本信息、團隊信息、導游信息進行交叉比對，有助於對突發事件涉及的旅行社和遊客進行精準定位，較大幅度節省人工統計信息的時間成本，及時指導和督促相關旅遊企業開展突發事件應急處置工作，最大限度保障旅遊者人身和財產安全。
截至目前，本市旅行社在平台總計上傳旅遊電子合同 56.78 萬份，總量名列全國前茅。下一步，市文化旅遊局將加大旅遊電子合同推進力度，建立高效、持續性行業信息收集機制，強化市場監管、規范經營秩序，為第二屆進博會的召開創造良好的市場環境。
欄目主編：李寶花 本文作者：李寶花 文字編輯：李寶花 題圖來源：視覺中國 圖片編輯：徐佳敏
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來源：華人頭條B
來源：華人號：旅行風向標