課程培訓與承諾的差異巨大
申請退費被拒、被踢出群
還有學員因此陷入「培訓貸」等
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近日，有媒體曝光多個
對EF英孚教育的投訴
1
學員自稱身陷「培訓貸」
英孚教育「偷換概念」
4月25日，消費者喬女士在聚投訴平台稱「英孚教育電話推銷騷擾、試聽洗腦、上課欺騙，入學不滿意退學不退費，使學員陷入『培訓貸』難以脫身。」
喬女士表示，在上海莘莊英孚機構中，名為COCO的銷售勸說下繳納了200元的押金。第二天，她不打算報英孚的課程，准備晚上去要回押金，銷售卻遲遲不肯退款。期間，工作人員將她的身份證以及銀行卡拿到財務處替她辦理了期限為24個月的貸款，共17999元。
據喬女士介紹，學了幾個月之後，發現英孚課程沒有幫助且家里出現了經濟問題等原因，向英孚退款部提出退款，卻遭到拒絕，並被踢出了學習群，她還需要一直還培訓貸。
聚投訴截圖
另一消費者在黑貓投訴平台投訴稱，他於2018年8月31日報名英孚英語，限於當時的經濟狀況，銷售說可以分期付款，他刷了4000元的首付，然後辦理了35999的網貸，分24期還款。「英孚銷售說是分期付款，並未告知是貸款，銷售有偷換概念和刻意隱瞞的行為 …」「沒想到是百度錢包的教育貸，時刻影響我的徵信。」
黑貓投訴平台截圖
4月30日，記者以學員身份致電英孚教育官方客服，接電話的工作人員積極向記者推銷課程，並邀請記者參加北京分店的線下45分鍾免費試聽課程，承諾可以提供個性化定製課程和方案。對於費用和退費事宜，該工作人員表示不清楚，都是由課程顧問安排。
記者再次撥打了英孚教育售後部門全務熱線電話，被告知「接到申請退款的訴求後，總部專員會在兩個工作日內主動聯系學員並給出處理意見。」但是，記者注意到，截至4月30日，喬女士4月25日發布的投訴進程還顯示「未解決」狀態。
記者希望能聯系總部專員，但是，該客服人員接受電話采訪時說：課程分期付款的問題需要咨詢相應的中心。而且，課程專員的電話是單線的，不支持呼入服務，如果學員撥打會提示關機或無法接通。若專員沒有主動聯系學員，學員只能等。
北京市京師律師事務所律師張立軍：
「無論是線上還是線下，一旦消費者購買了服務，就和商家構成了合同關系。」
《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
「對於預付費課程，應該扣除已上課時的費用情況，把未上的課時費用退還給消費者。」
學員與英孚教育簽訂的協議截圖
2
學員遭遇退費難
英孚被指「霸王條款」
英孚用戶小方（化名）在中國質量萬里行投訴平台投訴稱，2018年9月15日，他在深圳英孚語言培訓有限公司誘導下報名學習英語培訓課程，簽訂為期2年（即24個月）的課程協議，繳納了39999元。經過五個月的培訓，小方發現英孚實際的英語課程培訓與銷售顧問在簽訂協議時承諾的權益存在很大差異，並未達到承諾的學習效果。
2019年2月，他向上海英孚總部提出退課退款申請，希望解除課程協議、退還其剩餘的培訓費等事宜，但退款專員多次拒絕，稱該協議不得解除，也不予退款。
中國質量萬里行投訴平台截圖
據小方上傳的與英孚教育簽訂的協議顯示，退款條款規定，符合以下情形的，學員可申請退款：一是自協議日起30天內（包括協議日當天），無理由全額退款；二是符合適用的法律法規規定情形的。
學員上傳的英孚協議中的退款條款。
這樣的投訴還不少：
學員周宇（化名）在黑貓投訴平台訴稱，2019年3月5日，他支付12999元購買了英孚的網上英語課程，還辦理了招聯金融網上貸款。經過十幾天的學習，周宇感覺課程沒有任何效果，4月1日，向銷售人員申請退款，但銷售人員表示只能退一半。經多次溝通，售後表示不能退款。
4月9日，周宇通過上海工商行政管理局-消費者投訴欄目進行了投訴。4月16日，英孚官方電話聯系了他本人，表示只能退7999元，扣5000元費用，詢問客服人員，無法解釋扣款原因。
網友投訴：
根據英孚教育與其他學員簽訂的協議，承諾自協議日起30天內，無理由全額退款，而周宇的退款申請尚在協議規定的30天內。
北京市京師律師事務所律師張立軍：
現在很多教育培訓都執行的是預付費辦法，依照《消費者權益保護法》和《合同法》的相關條款規定，培訓機構和消費者簽訂的「不准中途退學退費、或者超過一個月就不允許退學退費」的條款內容是單方免責的格式條款，即所謂的「霸王性條款」，是無效的。
「當消費者對課程質量提出質疑，希望解除協議並退費時，機構應根據相關規定，退還剩餘課時的費用。」
3
推銷電話頻的「困擾」
學員周宇（化名）在黑貓投訴平台訴稱，2019年3月5日，經英孚教育銷售人員的多次電話轟炸，他支付12999元購買了英孚的網上英語課程，還辦理了招聯金融網上貸款。經過十幾天的學習，周宇感覺課程沒有任何效果，4月1日，向銷售人員申請退款，經多次溝通，售後表示不能退款。
黑貓投訴平台截圖
記者發現，在中國質量萬里行投訴平台，學員也投訴英孚教育電話推銷反復騷擾消費者。
據南京的鄧先生反映，他給英孚教育留了顧客資料之後，銷售人員每天打幾遍電話讓他去機構門店報名上課。無奈的鄧先生將來電號碼加入黑名單。可是，銷售人員又換用新號碼打，令人不勝其擾，難以忍受。
不少網友也吐槽
頻頻收到英孚的推銷電話
全國人大代表李光宇：
全國人大代表李光宇接受未來網記者采訪時表示，「建議成立專門管理機構打擊電話推銷，多部門聯動，加大對電話推銷行為的懲處力度和震懾力度。」
「對查實的違法進行電話推銷的行為主體處以高額罰款，對有嚴重後果和影響的，可考慮刑事處罰，必要時將情節嚴重的經營者列入失信檔案。」
來源：華人頭條B
來源：騰訊